“关怀版小程序、一键叫车……” 5G时代如何帮助老年人跨越数字鸿沟？ 二维码
发表时间：2020-12-01 09:26 智能快递柜的出现 给居民收取快递带来了不少便利 不过对于一些眼神不好、腿脚不便 不会使用手机的高龄老人而言 增加了不少取件上的烦恼 听众沈女士日前给上海人民广播电台 新闻热线62706270来电反映 以前一直送货上门的快递员 近一个月来都把快递放在自提柜中 由于她是90多岁的独居老人 没有手机 收不到取件码 直到打电话问了寄件人才知道这一情况 这一来二去 东西就在快递柜里放了很长时间  沈女士希望配送的快递员 能够像以前一样送货上门 她联系过申通和圆通客服 但由于不知道订单号 打客服电话又都是“人工智能”接听 根本不知道该如何操作 我国《快递暂行条例》第25条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址。在帮助沈女士解决问题的过程中也暴露了数字化进程中，横亘在很多老年人面前的一道数字鸿沟。快递柜方便了快递员配送、数字化进程给人们的生活带来了很多便利，但也应该为那些被新科技落下的老年人多留一种选择。  对于5G社会里的2G老人 一些行业正积极开发适老化的产品 开展各类培训 帮助老人跨越数字鸿沟 科技与需求的融合能让老年人的生活更加便捷，上海市出租车统一平台“申程出行”APP日前推出了“一键叫车”功能。现在，平台上每天有超过十分之一的呼叫使用了这一功能，并且呈现逐步增长的趋势。 市民虞女士在体验之后说：“其他的软件你至少要输入你想要去的目的地的地址，这个是不用输入，只要一按这个键，就定位好了，然后车就来了。”  除了打车外 健康码、扫码支付等智能手机上的复杂操作 让不少老年人望而却步 一些软件推出了专为老年人设计的版本 记者打开支付宝“关怀版”小程序后发现，原先内容满满的首页瞬间只剩下6个按钮，界面字体也明显加大。目前，已经有超过10万人使用了这一服务。  支付宝工作人员张女士： “ 会有一些推荐的应用，比如健康码、疫情播报、付款码，这些功能都会显示得比较简洁。疫情期间，支付宝60岁以上老年用户的增长率远高于其他年龄段的新增用户。 ” 对于一些腿脚不便的老人来说 网上购物也是一大需求 东方购物工作人员万先生介绍 他们拥有一支成熟的志愿者队伍 为一些没有智能手机的顾客提供服务 万先生： “ 只要拨打客服电话，就能够找到我们的商谈员，为顾客提供一些订购咨询方面的服务。因为我们服务的老年顾客也特别的多，我们也总结了一些经验，配送完成之后，我们有一套回访的机制，保证配送到家的服务承诺能够切实的履行。 ” 针对老年人的各类培训课程也在火热开展。上海科技助老服务中心主任吴含章和5名广告公司的90后组成教程制作团队，在调研后打造了一本《银发升G教程》。在健康码、挂号预约、线上买菜等5大方面进行讲解。    吴含章： “ 图文并茂，用一步步的操作去做，但是我们其实还是担心老人看这个还是看不懂，所以我们现在还在做一件事，就是我们现在跟上海移动、上海银行这些大的国有企业一块儿，老人可以就近的、在这些网点里面得到志愿者的服务了。 ” 吴含章说 对于高龄或无法掌握信息技术的老人而言 应当在社会发展的同时 为他们铺设一条“绿色通道” 保留一些传统的服务方式 他还建议，智能化产品应当继续完善文本朗读等无障碍功能，保留纸质版的产品说明书。 App也好，智能设备也好，现在说明书写得是越来越越简单了，都是说让扫一扫码，可能它里面有段视频来教你。那你要想到，老人可能扫码都不会，但是老年人看说明书看得很认真的，所以我建议说明的东西做做好，这个是当务之急。 声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 |
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